経営学　その４３「サービスマーケティング　その２」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスマーケティング」
について３回に分けて、お話できればと存じます。

今回はその２です

 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスマーケティング＞

 

マーケティングとは

「商品が大量かつ効率的に売れるように、市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの全過程にわたって行う企業活動の総称。市場活動。販売戦略。」

 

マーケット＋　イング

市場へ　の　行動

市場調査・商品販売

 

マーケティングの４Ｐ

Product（商品）

Price（価格）

Place（流通）

Promotion（広告・販促）

 

サービスの特徴

無形性

同時性（不可分性）

消滅性

変動性

 

３．流通　Place　≒　立地

サービスを提供する場所

・     店舗（経費が掛かる）

・     インターネット（手間が掛かる）

経費、手間などを考慮しつつ、如何に顧客の求める速度や利便性に答えるか？

 

４．広告・販促　Promotion

①大衆広告が難しい

・     サービスは変動性が大きい

・     顧客の価値観がバラバラ

単一提供価値を打ち出せないから

 

②口コミが大きな影響力を持つ

・     顧客は不安を抱えている

事前に口コミ情報を集め、慎重に品質を判断しようとするから